Como usar o mapa da empatia

“Não é trabalho do consumidor saber o que ele precisa” – Steve Jobs

Esse é o seu trabalho. Como empresa, você precisa entender o que o cliente quer, como ele quer e quando ele quer, porque muitas vezes (na maioria das vezes), ele não faz a menor ideia do que quer. O processo é simples, mas necessita de muita dedicação. Dá uma olhada:

Coloque-se no lugar dele

Isso é chamado de empatia. É você ter a capacidade de compreender os sentimentos de uma outra pessoa, imaginando como você reagiria no lugar dela. Olhar o mundo com os olhos do cliente é a melhor maneira de entender suas reais necessidades e e aí você aprende como vender para esse cara.

Tenha tempo

O grande problema da maioria das empresas é querer vender loucamente, sem entender para quem vende e sem ter tempo para essa etapa. Quando for começar um projeto novo, tire um tempo (1 semana, 1 dia, depende de você) para se dedicar exclusivamente a conhecer seu cliente. Entenda:

Quem ele é

O que ele vende

Porque ele vende

Quais são seus problemas/ preocupações/ obstáculos

Quais são seus objetivos

Quem são seus concorrentes

Quem ele escuta / quem são suas referências

O que ele enxerga como oportunidade

Convide ele para um café e troque ideias. E principalmente, escute o que ele tem a dizer. Depois, faça uma pesquisa (no google mesmo) com todas as informações que você puder juntar sobre o mercado do seu cliente, preços, concorrência, tudo. Liste os pontos principais.

O mapa da empatia

Para ajudar a se organizar, já ouviu falar em mapa da empatia? É uma ferramenta bastante visual, com alguns pontos que você deve preencher para tornar a informação acessível, organizada e compartilhável com todo mundo da sua equipe. Basicamente, você vai criar uma persona aqui. Faça o teste!

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